富邦人壽AI智能客服全新啟航

【台灣新聞】富邦人壽搶攻數位服務，推出24小時「智能文字客服」提升客戶體驗

近期，富邦人壽為了滿足保戶的多元需求，特別推出了全新數位服務——「智能文字客服」。這項服務不僅讓保戶能夠透過撥打客服專線，還可以通過智能文字機器人進行問答，讓常見問題的解答變得更加迅速、方便。無論是什麼時間、什麼地點，只要有網路就能獲得即時的線上服務，大幅減少了等待時間，並提升了服務品質。

富邦人壽強調，他們不僅是推出這項服務那麼簡單，而是從保戶的需求出發，積極導入保險科技創新應用，不斷優化保險服務流程。透過AI智能技術，富邦人壽將智能文字客服融入線上服務，並將持續以客戶為中心，善用保險科技推動服務數位化，提供更加創新的服務體驗。

這項服務的推出，基於富邦人壽多年來的電話客服中心服務經驗，並整合了人工智慧技術。智能文字客服涵蓋了保費、理賠、借還款、給付、保全變更等五大類客服問題，保戶可以通過富邦人壽官網、保戶會員專區、手機e方便APP、《富邦Fubon》LINE官方帳號等途徑，輕鬆點選「智能文字客服」頭像，啟動對話視窗，並獲得智能文字機器人的第一時間回覆。

富邦人壽透過這樣的創新服務，不僅提高了客戶服務的效率，也讓保戶感受到更加便捷、人性化的服務體驗。未來，富邦人壽將繼續以客戶為核心，不斷推陳出新，為保戶帶來更多實用的數位服務。