富邦人壽專屬服務，關懷弱勢客戶專線一鍵通

【新聞稿】 近日，根據台灣網路資訊中心發布的《2022台灣網路報告》顯示，台灣70歲以上的長輩們，網絡使用率比其他年齡層低，在電子商務和網絡金融服務方面的使用能力也相對落後，不少長輩缺乏親友幫助處理上網事宜。 面對這一現狀，富邦人壽展開了保險科技數位應用的同時，關注長者和身心障礙者的需求，特別為65歲以上及視障保戶提供一鍵轉接專人服務，讓這些數位弱勢族群也能享受即時且溫暖的服務。 富邦人壽以「好，還要更好」的信念，不斷優化客戶體驗，特別針對視障及65歲以上的樂齡人士提供更便利的服務。當保戶在操作手機App時遇到困難，如流程複雜、遺忘密碼導致帳號被鎖定等，可以通過一鍵「轉接專人」的功能，直接聯繫專人客服獲得即時幫助，讓數位科技不再是服務的障礙。 在「保戶會員專區」或「手機e方便App」登錄時，系統會自動識別視障保戶或65歲以上的保戶，並提供適合的服務介面。對於視障保戶，身分證字號欄位旁會出現「轉接專人」按鍵，點擊後即可通過網絡電話聯繫富邦人壽服務專線。對於65歲以上的保戶，若連續輸入五次錯誤密碼，系統會彈出視窗，除了「忘記密碼」外，還有「轉接專人」選項。 富邦人壽積極推動公平待客原則和普惠金融目標，為樂齡及身心障礙者等數位弱勢族群提供更完善的服務，努力改善數位落差問題。公司從客戶角度出發，以同理心傾聽客戶聲音，提供貼近需求的優質服務，成為每一位保戶的可靠夥伴。