新光三越：榮獲百貨卓越獎 客製化體驗領航台灣

百貨業龍頭新光三越今年再度榮獲《2023臺灣服務業大評鑑》百貨購物中心類金牌大賞！這個消息讓許多人感到驕傲，因為這是對新光三越服務品質的極高肯定。謝英明副本部長在頒獎典禮上表示，新光三越每年都要面對超過1億5,000萬的來客，他們的員工都是用「心」來服務每一位顧客，這是公司持續成長的關鍵。 謝英明提到，即使過去三年疫情對百貨業造成不小的衝擊，新光三越依然堅持有溫度的服務。他強調，2022年公司更是進一步精進服務架構，導入了AI客服，讓服務與科技雙軌並行，不僅提升了業績，顧客服務滿意度也明顯上升。 新光三越在服務上不斷進步，除了定期進行員工培訓和分享服務案例，還導入了AI客服系統。這個系統包括「客服中心應用軟體雲端服務」和智能客服機器人「新新」，24小時不間斷地為顧客提供諮詢服務。謝英明表示，這個線上智能客戶互動平台，透過多個數位渠道，讓顧客能夠獲得全天候的服務，同時也輔助第一線同仁提供更完善的服務。 新光三越對顧客意見的收集和管理非常重視，過去30年來，公司不斷優化顧客意見管理系統，並連續八次通過ISO10002國際驗證。從2022年起，公司更將案件管理導入雲端軟體系統平台，提供更即時、完整的客製化服務，讓顧客體驗到更加貼心的服務。 除了優質服務，新光三越也積極推動節能減碳。截至2023年，公司已經在百貨公司內設置了100座充電樁，這是公司對節能永續的承諾和努力。