中信綜合證券：公平評核，金融精英顯身手

金融業界近日盛事，金管會在18日公布了2023年的公平待客評核結果，這次不僅公布了前25％的優秀名單，還首次擴大至前50％，讓後段班的金融機構也一一現身。雖然金融業在公平待客方面有顯著進步，但仍有不少細節需要改善。 從2019年起，金管會就開始推動公平待客評核機制，今年已是第五年。今年評核的範圍涵蓋了36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險公司和19家產險公司。評核內容包括各種服務細節，以確保金融機構對客戶的公平對待。 在公布的「前段班」名單中，我們看到了許多耳熟能詳的名字，像是銀行界的三信、玉山、台北富邦等，以及壽險界的中國、南山、國泰等。券商方面，元大、兆豐、富邦、中信等公司也名列其中。 這些表現優異的金融機構將會受到金管會的公開表揚，並且可以將他們在公平待客方面的優點分享給其他業者，作為業界學習的榜樣。 然而，評核結果也顯示出，仍有部分金融機構在「注意與忠實義務」方面有待提升。例如，銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，以及券商未妥善處理客戶個人資料等問題。 對此，金管會法務處處長徐萃文表示，已經要求排名後20％的金融機構提出改善計畫。其中，保險業後20％的產險和壽險公司，以及銀行業後20％的銀行，都已經收到要求，必須在兩個月內提出改善計畫。證券業後20％的兩家大型券商與四家綜合券商，則需要在兩個月內進行缺失改善，直到滿足要求為止。 這次的評核結果，不僅是對金融業公平待客的一次檢視，也是督促金融業更加關注客戶權益的重要手段。希望各金融機構能夠引以為戒，進一步提升服務品質，為消費者提供更優質的金融服務。