連結銀行力量，打造台灣金融共融新境界

第二屆「金融友善倡議論壇」進行得如火如荼，下半場的重頭戲來了！台北富邦銀行（北富銀）在會中特別大放異彩，分享了它新開發的「心障者金融常用易讀手冊」。這本手冊不僅是為了幫助心障者、高齡者以及新住民提升金融服務體驗，更是對金融友善的共好樹立了一個楷模典範。

北富銀執行副總吳薏菱表示，今年他們特別為心障者設計了存款、提款、轉帳等金融服務的易讀手冊，這樣的設計讓心障客戶能夠更了解洽辦業務時需要攜帶的物品和流程，從而增進服務體驗與安全感。這樣的創新做法已經獲得了台新銀行的熱烈響應，並期待在各大銀行都能為心障客戶提供一個同樣友善的溝通環境。

論壇上，各家銀行也紛紛分享了自己在金融友善方面的策略和實行方案。永豐銀副總王筱嵐透露，永豐銀秉持誠信經營、公平友善、永續多元、專業創新四大原則，並成立了公平待客委員會，從上而下推動金融友善的實踐。

台新銀副總劉樹芬則強調，台新銀行從整合金控資源和在地經營兩個方面出發，與當地機構合作，進行關懷、防詐、金融友善等活動，希望能夠成為社區的智慧好夥伴。

元大投信董事長劉宗聖也分享了他們的經驗，元大投信以董事會作為普惠金融最高監督單位，透過多種渠道與客戶保持良好溝通，包括客戶服務專線、電子信箱、線上服務管道以及客戶滿意度調查等。

而LINE Bank連線銀行副總陳惠貞則表示，他們對全行客服同仁實施基礎手語培訓，並製作金融友善服務手冊，同時提供高齡長者開戶外撥關懷服務，讓身心障礙者也能輕鬆享有友善的金融服務。