全球人壽關懷有方 專注顧客體驗

全球人壽踐行公平待客，林文惠親訪台南分公司

為了貫徹「以客為尊，待客如己」精神，全球人壽董事長林文惠日前偕同董事會成員及高階主管深入台南分公司，親自檢視客戶體驗流程和友善服務設施。

林文惠表示，透過實地走訪，公司希望能將「愛與責任」融入保戶生活。她期許全球人壽成為最具溫度的金融保險公司。

在友善服務櫃台方面，公司強化樂齡及身障者優先服務權，並舉辦櫃台人員禮儀課程。此外，也增設友善坡道、廁所和輪椅，提供行動不便者協助。另外，公司備有老花眼鏡、名片放大鏡等小工具，方便客戶使用。

董事會成員在檢視後提出優化建議，包括各服務據點增加手語、新住民語翻譯貼紙、外國語言指示牌，以及提供反詐騙宣導素材等。

林文惠強調，全球人壽有300萬名保戶，平均每7個台灣人就有1人投保。她表示，公司將持續優化公平待客措施，帶給保戶公平、便捷和友善的服務，讓「愛與責任」融入保戶的生活。

總經理馬君碩指出，在董事會監修下，公司於2019年成立公平待客業務促進委員會，積極推動資訊平權和企業文化融合。例如，董事長和董事實地訪查各分公司，董事也親自擔任客服人員，全體內勤員工取得失智友善天使認證，並推出多項友善措施，實踐「以人為本，利己利他」的永續經營方針。