全球人壽落實公平待客 五大服務升級

秉持「因為愛，責任在」的品牌理念，全球人壽積極落實公平待客與普惠金融，實踐「待客如己」服務精神，透過積極、創新的服務態度並運用數位科技，將官方網站、保戶專區、智能客服（AI人工智能回覆結合真人文字客服）、0800客服、IVR語音服務（自助式語音查詢）金融友善五大服務再升級，提升保險金融的近用性。全球人壽表示，為彰顯「待客如己」服務精神，全球人壽近年著手優化金融友善五大服務，在全球人壽官方網站方面，成立金融友善服務專區，並於去年底通過國家通訊傳播委員會審查，成功取得「無障礙網頁」的A級認證標章；為確保身心障礙人士充分獲得平等、合理且便利的金融服務，設置金融友善服務專線（0800）268-662。全球人壽近年強化數位轉型服務以來，不僅持續升級優化硬體設備，也強化弱勢投保權益。為保障高齡及身障者的權益，新採取強化核保適合度的評估及複審作業。重視保戶權益保障，由專責部門以簡明的處理流程，加快申訴處理效率，並定期向高層主管報告申訴處理及改善情況；同時，針對常見爭議類型，亦提報總經理擴大行政作業授權。