統一精工兩岸發展　創新局

統一企業集團旗下經營Ｓｍｉｌｅ加油站的統一精工公司，成立至今已十週年，營業項目除了加油站通路之外，以停車設備、電梯以及洗車機為主的機械事業部，營業區域更擴及中國市場，近年來兩岸積極布局、同步發展，為該公司第二個十年開啟成長契機。十年來為統一精工開天闢地，將營業重心導入加油站通路經營並轉虧為盈的原任總經理劉明照，七月榮升副董事長後，轉任負責開發中國市場，統一集團高層希望借重其管理及拓展陌生市場的長才，全力拓展統一精工機械部門在中國內陸的商機；而總經理一職，則由副總理張耀銘調升，開啟Ｓｍｉｌｅ加油站以服務為導向的第二個十年。新任總經理張耀銘表示，統一精工十年來所建立的優良傳統不會因人而因，過去他服務統一超商二十年，希望在流通、服務業的經驗，能為該公司第二個十年的發展帶來助益。張耀銘認為，服務標準化及教育訓練是該公司快速衝剌後能否「再蹲後跳」的關鍵；他銜命接掌營收超過百億元的優良企業，心情如履薄冰，雖然策略可能機動調整，但最終仍需回歸管理的基本面，以服務為導向，希望建立Ｓｍｉｌｅ成為無可取代的加油通路品牌，而服務標準化及教育訓練則是成敗的重要關鍵。張耀銘指出，Ｓｍｉｌｅ是中油體系最大的民營業者，但競爭激烈且趨近飽和的油品市場，已無快速擴站的利基，該公司此時對外將從一百二十六站中汰弱劉強，提升績效，對內則強化服務標準化的流程、管理與教育訓練，為將來更嚴峻的挑戰做好準備。張耀銘說，未來加油站經營將建立以生活圈為概念的複合式經營模式，如結合洗車、汽車保養、便利商店、咖啡館等，以融入社區、提供方便，形成共同文化、提升好感度，成為社區的好鄰區；而對於複合經營的商品及贈品，則以統一及知名品牌產品為主，塑造「油好、服務好、贈品好」的企業優良形象。對於機械部門，目前電梯及停車設備穩定成長並有獲利，尤其貨梯在國內市場更佔有一席之地，頗受科學園區廠商的採用；而洗車機也與日本知名洗車機廠商ＹＡＳＵＩ簽訂代工合約，為打入國際市場添加助力。