強化服務品質 提供客戶周全服務無止境

永達保險經紀人公司近年來推動多項服務創新方案，提供保戶更完善及周全的服務措施。永達董事長吳文永表示，客戶服務是一項追求好還要更好的無止境工程，永達成立以來已擁有二十餘萬個保戶，對於每一位保戶永達有義務提供完善的服務。為了強化服務品質及確保客戶權益，永達提供「保單權益確認書」經保戶親簽確認相關權益，並要求處級主管依確認書內容再次逐條與保戶核對與說明保單商品種類、繳納期限、是否依財務能力規劃保險計劃等事項，讓客戶更瞭解保險內容與應有之權益。吳文永說，今年更將籌劃保戶「回娘家」活動，舉辦理財保險及投資講座、客戶服務滿意度調查等多項超值回饋方案，與保戶建立更信賴的關係。吳文永指出，保單繼續率與服務品質及客戶滿意度息息相關，永達過去幾年雖然十三個月繼續率約九六％高於一般保險同業，但顯然仍有少部份客戶對於永達的服務不甚滿意，為讓契約更優質、客戶滿意度更高，永達今年將朝向「十三個月繼續率約九九％」目標努力，希望透過各種深耕保戶作為，最終希望達到「繼續率一○○％」目標。