向銀行看齊 壽險服務「足感心」

壽險業服務中心有向銀行看齊之勢。宏泰人壽主管表示，為提供

客戶更好的服務，在服務中心建立標準接待流程，客戶一進到客

服中心，從等候到保單諮詢或辦理其他業務，不僅可享有專業親

切的服務，還有飲品、書報等貼心的服務流程及軟硬體設備。

宏泰人壽喊出六「心」級客戶服務中心，設於總公司的客服中心

環境宛如五星級飯店的商務中心，除設置協商室、播放保健影片

的養生區、提供理財服務的上網區，還每日提供現煮養生茶。宏

泰人壽董事長周國端解釋，服務客戶不只要做對、做好，還要有

全心、用心、真心、貼心及關心、同理心的「六心」。

新光人壽則要求全省的服務中心、服務分處的同仁，必須執行「

奉茶」的服務，只要保戶到服務中心等待時間，就得主動詢問是

否要喝茶還是阿華田，同時必須隨時注意客人要不要「續杯」，

務必讓客戶感受到「足感心A」的服務。

此外，為使高額保單的客戶享有尊榮服務，新壽今年陸續斥資千

萬元，重新裝潢服務中心，並增設VIP室。