特力集團 服務業創新典範

特力集團一直為提升台灣民眾居家生活品質而努力，秉持董事長何湯雄指示「讓家的大小事，一輩子都是特力的事」為企業願景，主要精神是以家的產業自許，以專業技能、熱忱態度為客戶提供服務，讓所有顧客前往特力所屬任何商場購物時，都能享受一次愉快的購物經驗。現階段更全面整合旗下零售通路資源，結合特力屋、HOLA和樂家居館、HOMY特力和樂、F EER僑蒂絲、特力爵家等，由室內設計到裝潢維修、為消費者提供居家修繕全方位整合服務。HOLA 創新服務抱大獎日前由副總統蕭萬長、經濟部技術處長吳明機與工研院長李鍾熙親自主持的「全球服務創新研發論壇」，會中以全球首創「服務創新準備度調查」為評量尺度，公布經過全國調查所選出的八家服務企業典範，HOLA赫然列名其中，並成為國內唯一獲此殊榮百貨批發零售服務業者。蕭萬長在大會中指出，未來台灣服務業必須要靠產品創新與服務變革，才能突破既有格局。李鍾熙表示，服務創新是加值、是創意、是研發，更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵和提高附加價值，由於工研院進行這項秘密調查時間長達15個月，所有獲選企業都實至名歸。特力集團執行長童至祥對於HOLA獲此殊榮對所有同仁的努力付出表示感謝，由於台灣過去產業發展政策偏重製造業、電子業，當此經濟景氣低迷不振之際，如何提高產業附加價值正是企業強化競爭力的關鍵所在，此時由官方機構出面提倡「服務創新」的重要，相信自會對相關產業產生風行草偃效果。傑出服務 居家通路第一名HOLA也贏得今年遠見雜誌第七屆「傑出服務獎」中「居家通路」的第一名，此次傑出服務獎共計針對14大服務業進行評鑑，主辦單位特別委託國際驗證公司擁有國際服務驗證執照30位檢測人員，在今年無預警親赴各個服務據點打分數。今年評鑑有一個現象是，各業別的第一名和去年相比全部易主，可見如果不能延續專業服務的企業，根本無法獲得消費者認同。這次調查特別加入居家通路項目，據這些專業檢測人員分析，HOLA贏得第一名的關鍵，在於企業願意充分授權給第一線服務人員。何湯雄表示，最常掛在嘴上勉勵員工的就是「讓家的大小事，一輩子都是特力的事」。而HOLA第一線同仁可以說是身體力行，把所有客人當成自己家人來服務，要幫助客戶創造家園、實現幸福。居家通路平均分數是這次服務業大調查各個項目裡面，平均分數最高的一組，印證顧客對於這個行業最嚴格要求的。除了HOLA拿到第一、特力屋同時拿下同組排名第二，代表HOLA與特力屋第一線同仁隨時展現訓練有素的最高服務水準。何湯雄指出，得獎的確是最佳鼓勵，但更重要的是提醒所有人員，服務品質永遠有再進步的空間。大陸特力屋 獲零售創新獎童至祥表示，HOLA和樂家居館獲得「傑出服務獎」中「居家通路」第一名表現優異；而大陸HOLA特力屋也贏得「中國連鎖經營協會」所選拔「2009零售創新大獎」，這是從全中國超過1,000家零售業者、逾50個實戰案例中所選出的大獎，可說是雙喜臨門。HOLA特力屋是以「每天都有新感覺」做為行銷發想主軸，從強化商品設計採購、引領市場流行趨勢、提升賣場佈置概念等不同環節，終於能夠在眾多競爭者中脫穎而出，成為同業之間的經典案例。難能可貴的是，即使面對全球金融海嘯衝擊、市場消費信心持續縮減，HOLA特力屋仍然能夠逆勢操作，維持業績年對年的同比成長。中國連鎖經營協會是目前當地唯一的全國性同業組織，會員包括本土及跨國零售商、加盟企業、供應商、地方協會等，會員若合計年銷售額，已超過一萬億元人民幣。人力創新 贏得勞委會獎勵而特力屋日前也拿下行政院勞委會主辦的第五屆「2009人力創新獎」。童至祥強調，人才是特力集團成長策略重點和最重要資產。由於特力集團目前正處於資源整合、業務創新的轉型階段，人資部門積極創新求變、優化組織人力，正是推動集團整體組織變革工作最強而有力的推手。特別是現今消費市場受到金融海嘯的衝擊，能夠在艱困挑戰的關鍵時刻，拿下官方頒發的國家級大獎，可以說是對業者最佳的鼓勵，也是特力屋又一重要里程碑。行政院院長吳敦義在頒獎典禮中指出，全球金融仍有企業能夠逆勢開創佳績，本次所有得獎企業正是善用人才突破逆境最佳典範。勞委會主委王如玄強調，企業能夠在金融海嘯中求生存已屬不易，獲獎機構還能持續在人力資源作業上投入時間精力令人十分感動。王如玄也特別對於特力屋發展「特力屋大學」、並按管理與技能分線的雙軌職涯發展計畫表示印象深刻，肯定特力屋足以成為零售服務業界楷模。綠色行銷 環保署頒獎肯定特力集團不僅以服務客戶為職責，企業更以身作則為環境保護而努力，特力屋每年由各店面輪流參與與綠色行銷競賽。今年則以台中北屯店參賽，也為特力屋再度贏得「綠色行銷獎績優綠色商店」大獎肯定，難能可貴的是，這是自環保署開辦此獎項三年以來，特力屋第三度得獎，已經成為該獎項的常勝軍。北屯店以綠色商品為主軸，不定時發展銷售主題等，讓更多消費者對綠色商品有更多認識，而因應未來環保需求，特力屋也與供應商結合開發更多環保、無毒、無汙染商品，協助顧客建立環保綠色家園。