陳瓊玲 冷靜理性擅長溝通

風險管理聽起來很深奧，上海商銀風險管理處經理陳瓊玲用簡單的兩句話來說明：「不要冒不必要的風險，降低不必要的損失。」風管處草創初期，和協理劉志剛一起到新設的單位，一路走來，對於有志從事風管的人員，有何建議？或是應具備特質？她說，「要夠冷酷！」特別是和其他部門的同仁溝通時，格外重要，因為有些人的情緒起伏比較大，也許對方並沒有那麼生氣，但是情緒一來，有時候很難避免會哭出來，遇到這類情況，風管部門絕對不能隨之起舞，而且，必須要更加鎮定。相較於中國信託銀行、國泰世華銀行，以及台北富邦銀行的風險管理單位，擁有三、五十人的編制，上海商銀的風險管理處有10人，在本國銀行當中，算是小而美的等級；另外，消金或個金單位，也配置所屬的風險管理人員。不過，上海商銀的風管處和有些企業隸屬於董事會的風險管理處或稽核不同，它是隸屬銀行底下，經常得以一擋十，力抗位階比自己還高的其他部門主管，「一定不能去想對方的職務有多高！要做好心理建設！」所以，抗壓性以及IQ、EQ，就更顯重要。話雖如此，不過，風險管理卻仍有不少有趣之處，也讓自己成長更快、收穫不少，像是：人格的養成，越來越了解應該在哪些地方堅持，另外，和銀行一般作業也有所不同，因為看起來像是在遵循法規，但是同時可以在規定下面腦力激盪、發揮創意，對於喜歡分析思考的人，更有發展空間，不如外界所認知的乏味無趣。陳瓊玲過去在研究所所學是財務，當時成績最差的科目，就是風險管理，沒料到，竟以此為生，不過，從事風管工作多年，她也體會到，工作場是最重要的學習領域，但無論任何學科，最終脫不了對人性的掌握。工作崗位上，全力以赴，陳瓊玲假日時，化身運動健將，擅長鐵人二項，參加跑步和騎車的活動，除了可以在這些場合，看到同樣熱愛運動、志同道合的夥伴，也從中體會收、放的能量。例如：騎自行車時，必須分散力量，不能集中在身體的一個部位，像是膝蓋；由於多數時間的運動，是處於身心較為輕鬆的狀態，如同買菜的心情，不急於一時，也因此，在運動時，反而不會像血氣方剛的年輕小伙子，容易抽筋受傷。對於運動的心態有所堅持，陳瓊玲還是個烘焙、烹飪的高手，而且一定會讓小孩吃她親手做的早餐，因為重視養生的她，認為外頭賣的食物，還是不如自己做的來得健康衛生。