花旗銀 榮獲最佳金融服務

花旗（台灣）銀行在《天下雜誌》2011年首度推出的「金牌服務大賞」調查中，榮獲最佳金融銀行服務，不但在外商銀行中評比第一，多年來以客戶至上、不斷深化服務內容的用心與承諾，也獲得專業人士與中高階主管的認同。《天下雜誌》以雜誌群120萬會員為樣本，針對228家企業，從「品牌認知」及「服務品質」兩大構面進行評比，從第一線消費者的真實角度，完整剖析台灣民眾心目中最具競爭力的服務業。花旗銀行深耕台灣47年，「客戶至上」是一路以來的堅持，花旗不斷透過貼近、了解客戶，打造創新、貼心的服務，讓消費者的生活更美好。花旗在台灣有許多創舉，包括首創財富管理銀行、成立第一家24小時無人銀行、堅持紅利積點終身有效、首創「天天花旗日」的持續性信用卡優惠，以及發行Citi‧HAPPY GO聯名卡，為卡友帶來輕鬆消費快速累積點數的購物新感受。這些創舉，都是為了讓消費者擁有更棒的銀行經驗與消費生活。2010年開始，花旗更進一步邁向「科技的金融」，不但開市場先例，推出「花旗行動生活家」，將生活、消費、金融理財等需求一次整合至手機中，更著手打造「智慧銀行」，將最新科技引進全省分行，讓消費者能夠依照自己需求，使用網路銀行、金融產品資訊的觸碰式螢幕等先進科技，進行金融理財交易。2011年，花旗不但將智慧銀行服務帶進南台灣，也本著深耕、提升本土的承諾，在大高雄地區成立第一家頂級財富管理中心。2011年5月，花旗更主動回應台灣廣大財富管理客戶理財與生活上的國際性需求，在推出財富管理屆滿十年之際，再度提升服務指標，推出更精緻頂級的「花旗私人財富管理」，整合花旗集團獨一無二的全球銀行網絡，以尊貴及個人化的服務模式，協助客戶管理其整體財富。在台灣服務業面臨產業精緻度轉型的關鍵時刻，「金牌服務大賞」調查呈現了市場高端消費者的需求，也為台灣高端服務業趨勢描繪未來樣貌。花旗銀行無論在品牌認知或服務品質上，都得到客戶的肯定與認同，「客戶至上」的精神也將持續深化與創新、提升優質服務。（謝淑慧）