拚速度 產險紛推行動理賠服務

行動載具愈發普及，為加速理賠服務，國內多家產險業者相繼推出的APP服務，都導入透過「定位」功能，保戶若不幸發生車禍，可藉此回報位置，讓產險公司迅速到現場服務。目前像是國泰世紀、華南、新光、新安東京等，都已推出專屬APP 服務，除了最基本的訊息通知，有些還加入「出險定位通知」、「車主備忘」等功能。以國泰產險推出的APP軟體，特別取名「國泰行車御守」，保戶在交通事故發生後，開啟APP輸入車號上傳，上班期間客服人員就會立即主動聯繫，協助引導應變車禍現場狀況，並主動將過程轉知理賠人員。國泰產險指出，這款APP軟體也提供拍照、定位、錄音等功能，對於民眾第一時間詳細紀錄事故現場非常有利，能保障事後理賠或和解時的權益。國泰產險還強調，這是第一個拿程式碼過香爐的APP，若非旗下客戶，雖然無法使用即時資料上傳，也不能享有客服人員主動聯繫，可是能依照所引導的步驟處理車禍，避免慌張之餘，忘記相關蒐證而導致日後處理困難。華南產險方面，現有的APP軟體，除了保單查詢、車險試算、個人資料維護之外，也已有配合定位功能，且適用系統也包含iPhone、A ndroid。華南產險解釋，通常開車上路萬一發生事故，需要馬上通知保險公司到現場，如果是在陌生的地方或高速公路上，並不容易在電話中清楚說明身處何處，可是車主只要事先安裝此APP，事故發生時輸入資料後，公司就能立即收到車主的所在位置。