強化保戶關係 「迅速理賠」為關鍵條件

保險理賠服務拚速度。國泰人壽表示，為提供夠好的理賠效率，現在只要符合三大要件，包括「投保須2年以上」、「理賠金額10萬元以內」、「住院天數7日以內」，不限險種的定額保單，即可提供快速理賠服務。

根據調查顯示，「迅速理賠」、「售後服務」是消費者在推薦值得信賴保險公司的兩大關鍵條件，因此不少業者都設法精進相關服務。

國泰人壽指出，現在公司已經推出「電話理賠」，保戶只要撥打0 800客服中心，除了行之有年的一般理賠諮詢，再進階提供即時透過客服人員完成理賠申請作業。

而且過往保險理賠皆須由保戶提出申請，並於申請書上親自簽名後，轉由業務員送件或親赴櫃檯辦理，「電話理賠」無須再填寫任何申請書，效率上更為提升，除了團體保險件之外，還適用所有個人險種，包含死殘理賠、醫療理賠等。

南山人壽方面，繼推出20分鐘快速理賠後，再推出「一通電話到府理賠服務」，客戶撥打免付費專線或使用手機APP通知，公司將立即派員在30分鐘內聯繫，及24小時內到府辦理理賠服務。

中國信託人壽則結合便利商店，開發「i-bon理賠服務系統」，保戶透過全國7-11門市，在任何時間都能免費列印申請書，不必支付任何費用，由宅急便寄送理賠文件。