壽險業搶進 電話理賠服務

國內壽險理賠管道愈來愈多業者開放電話申請。繼國泰人壽之後，中國信託人壽也推出「電話理賠服務」，受益人透過0800客服專線，即可申請各項理賠金，不必填寫理賠申請書，加速作業程序。根據調查顯示，消費者在推薦重要且值得信賴的保險公司時，兩大關鍵條件分別是「售後服務」、「迅速理賠」，因此不少業者都持續設法精進相關服務。目前大多數的壽險業者，都開放保戶需要申請理賠時，都能撥線進公司，但作法是把消費者資料紀錄下來後，再交由業務員前往協助填寫表單等。至於國泰人壽、中國信託人壽的作法，是由客服人員確認受益人身分、申請保險金種類及保險單效力後，立即受理來電申請，免去親簽、郵寄申請書及親臨往返的不便。據瞭解，這項服務在美國、澳洲等地都已經實施，客服人員會針對進線保戶身分、保單效力、出險事故先行確認，列印回郵信封及應備文件清單後，寄送至保戶手上，待保戶收到，只要將診斷書、醫療單據等應備文件寄回即可。中國信託人壽表示，過往保險理賠皆須由保戶提出申請，並於申請書上親自簽名後，轉由業務員送件或親赴櫃檯辦理，「電話理賠」無須再填寫任何申請書，效率可更為提升。至於南山人壽則是主打20分鐘快速理賠後，同時推出「一通電話到府理賠服務」。南山人壽指出，未來客戶撥打免付費專線，或使用手機APP通知，公司將立即派員在30分鐘內聯繫，以及24小時內到府辦理理賠服務，而且全天候關注新聞時事，一旦有重大意外事故，立即索引是否有旗下保戶，派員到府關懷客戶與協助家屬，讓關懷更即時。