南山人壽再度勇奪保險品質獎

南山人壽繼日前獲得《遠見雜誌》「遠見五星服務獎」人壽保險業 第一名、今周刊「商務人士理想品牌大調查」壽險公司第一名殊榮後 ，昨(1)日《現代保險健康理財雜誌》所公布的「保險品質獎─全 國最佳壽險公司排行榜」中，再度囊括「業務員最優」、「理賠服務 最佳」、「最值得推薦」特優，以及「知名度最高」優等的肯定，更 是業界唯一21度拿下「業務員最優」的壽險公司。《現代保險健康理財雜誌》自1994年起每年公佈「全國最佳壽險公 司排行榜」調查結果，23年來南山人壽共奪得21度「業務員最優」、 14度「理賠服務最佳」、18度「最值得推薦」以及6度「知名度最高 」的肯定，其中「業務員最優」更是以21度獲獎持續領先同業。保險業務員是服務保戶的最前線，南山人壽提供極佳的創業平台， 鼓勵業務員以創業精神經營壽險事業，激發其積極主動的服務熱忱， 同時透過完善的教育訓練規劃，強化各階段的核心職能與專業，不斷 精進業務員的專業及從客戶角度思考的服務文化。此外，首創保險業 界EMBA學習模式，針對具業務潛力的業務主管，提供客製化的培育課 程，由董事長杜英宗領軍各領域高階主管，傳授經營管理相關課程， 提升業務主管經營管理的能力，厚實業務發展的能量。尤其在保戶最重視的客戶服務措施方面，南山過去四年陸續推出包 括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」等貼心的客戶服 務措施，面對突發的重大事件立即啟動「比客戶更早一步的理賠服務 」，主動派員到府關懷客戶與協助家屬。南山訂定高標準客戶服務指標，持續提升理賠作業效率，透過完整 的內部教育訓練，強化第一線客服人員的服務水準。據金融評議中心 2015年第二季的統計，南山人壽持續聯蟬中大型壽險公司中申訴率與 評議率極低的保險公司，表現優異，成為「保戶心中最佳的保險公司 」。