連結服務專線 由客服即時解惑

證交所表示，為能夠儘量縮短投資人在「民意信箱」中提出問題後的等待答覆時間，預訂自明年起，官網上的「民意信箱」將與「投資人服務專線」連結，未來投資人在「民意信箱」提出的問題，都將優先由「投資人服務專線」的客服人員用電話來回覆。

證交所說，目前「民意信箱」系統運作方式，是將全部「民意信箱」的來信自動轉到證交所公文系統錄案，再派送到各業務部門依正式公文處理，各業務部門辦理完成後，再依據案情的複雜程度，考量用電子郵件或電話來回覆投資人，整個流程相當嚴謹，因此對於投資人所提出的問題，沒有辦法做到即時回應，大約需要一到三個工作天的作業時間。