智能輔銷機器人 產險新利器

明台產險繼今年2月推出業界首創區塊鏈航班延誤快速理賠通知機 制，5月繼續推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔 銷工具，提供保險業務員個人化一對一詢答功能；另外，華南產險在 2月也已推出「華南保險理賠即時通」。明台產險表示，保險業務員透過智慧型手機或平板即可回應商品介 紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求，並將陸續開發電子付款、 電子保單等作業功能，快速回應客戶問題、加快投保程序、提高服務 效率。以產險業而言，由於保單組合高達1千種以上，各種表單與條款繁 複，保單查詢與保費計算複雜，一般保險業務員專業培訓長達五至十 年，各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應才能回應客戶需 求，往返辦公室耽誤客戶等待時間。除了明台產險，各產險也積極縮短理賠時間，華南產險董事長吳崇 權指出，為提升汽車保險理賠服務品質，發展FinTech，去年就積極 招募金融科技相關人才，並自力研發構建汽車保險理賠數位化平台、 理賠行動化App，即華南保險理賠即時通，並於已在2月上線，該系統 將可使車險理賠工作全面數位化，加速車險理賠速度。華南產險副總經理暨發言人林適祺進一步指出，該公司理賠即時通 系統，是以行動裝置（iPad）至現場行動受理賠案，理賠人員將保戶 出險資料上傳系統後，系統會依據賠案類型，自動產生相對應的理賠 任務，理賠的各項任務則以系統全品質管控、燈號時效管理，以確保 車險理賠服務效率、品質。華南產指出，新措施可解決過往車險賠案因獨特性及複雜性導致的 流程管理困難、進度難以即時掌握等問題。