導入智能輔銷 明台服務更即時

為提高對保戶服務效率，並實現母公司三井住友海上集團的全球數位化戰略，明台產險5月推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷工具，提供一對一詢答功能，透過智慧型手機或平板即可回應商品介紹、保單查詢、報價等需求，未來將陸續開發電子付款、電子保單等功能，加快投保程序、提升服務效率。

明台產險表示，所有金融科技的創新研發，都以人性服務為本，期能對於現行業務或服務流程的痛點（Pain Points）能有重大改變。

明台產險營運創新本部本部長飯島健司說明，今年2月推出航班延誤快速理賠通知系統以來，截至4月底，透過網路投保旅平險件數較去年同期（2∼4月）成長2倍，現已有42件航班延誤出險案收到主動理賠簡訊通知辦理理賠，消費者反應良好。該項技術已申請金融科技專利中。（李佳濟）