明台產行動理賠服務 AI新應用

三井住友海上集團明台產險積極發展數位化，繼今年初推出區塊鏈 在班機延誤快速理賠通知的應用並取得專利之後，又陸續推出智能輔 銷機器人、AR擴增實境DM、無人空拍機查勘等功能。即日起再推出行 動理賠服務，並投入研發人工智慧理賠功能，期待透過各項核保理賠 的數位化應用，提供保戶與合作通路高效率與高品質的服務。明台產險營運創新本部本部長飯島健司表示，透過理賠人員隨身配 備平板電腦以及行動理賠系統，即可透過車主理賠報案的GPS定位， 自動派遣離事故地點最近之理賠人員即時前往，加速現場處理事故的 到場時間。行動理賠系統亦提供理賠人員各項保單查詢、理賠作業、查勘拍照 、和解輔助等功能，輔以內建勘車核價資料庫、車險商品條款及全國 法規資料庫，可有效加速理賠結案與下款速度，同時確保所有理賠人 員可提供一致性的高標準服務。飯島健司進一步指出，透過標準化、透明化的理賠作業模式，明台 產險也將建置完整的資料庫，做為訓練人工智慧的大數據來源，未來 將持續研發智慧理賠系統，透過車輛照片影像辨識與人工智慧系統功 能，即能由人工智慧判別損失程度與修理工資，加上內建完整的零配 件資料庫，即能在幾秒鐘內自動完成理賠金額勘估，以取代現行由理 賠人員依經驗並參考市價的耗時人工估價方式，達到「閃賠」快速理 賠的目標。