沛星科技 用AI完成精準商業決策

「往往我們認為很酷的產品，消費者不見得感受得到AI（人工智慧 ）的存在，更不用說願意花錢買單。」Appier執行長暨共同創辦人游 直翰創業初期的第一個產品失敗後，仍然環繞著AI持續開發不同產品 ，接著迅速迎來更多的失敗，但同時也累積了對市場的認知。游直翰體認到，除了擁有AI核心技術，創業必須面對並聆聽用戶， 找到核心競爭力與市場關鍵破口，終於在產品歷經8次失敗與修正後 ，他與Appier技術長暨共同創辦人蘇家永找到了一個一直未被解決的 企業痛點。「行動裝置的普及帶來的是消費者行為的碎片化，對於企業而言， 當資料分散四地，企業無從認識消費者的樣貌，也讓『洞悉消費者行 為』變成一件非常挑戰的事情。」因此當時游直翰與蘇家永決定，利用AI來幫助企業，串連消費者在 不同行動裝置上的行為，協助企業以此資訊，傳遞廣告訊息、維繫顧 客關係、深入與消費者互動等，在消費者行為碎片化的時代完成精準 商業決策。相較於Appier第一款產品，將AI應用於遊戲中，讓電腦模擬玩家的 玩法，玩家下線仍可由電腦繼續練功的離線avatar設計，更為貼近市 場需求。這也實現了游直翰從學術圈轉戰創業圈的初衷，「許多學術研究要 能在市場落地應用或是真正被市場看見價值，往往還有一大段路要走 。」2012年6月Appier創立後，游直翰僅用了兩年時間，便走完他口中 的「一大段路」，成功獲得紅杉資本挹注A輪資金600萬美元，至今已 將觸角擴及至新加坡、東京、大阪、曼谷、香港、胡志明、新德里、 首爾、吉隆坡等亞洲14個城市，今年更進一步在新加坡設立了台北之 外的第2個研發中心。游直翰觀察，亞洲市場近年有一個共同點，那就是企業對AI都非常 有興趣，近期Appier委託知名市場研究機構Forrester所做的調查顯 示，亞洲企業普遍期望運用AI獲得「提升企業營運效益」、「優化消 費者數位體驗」兩大優勢。提升企業營運效益包含簡化企業營運、增加營收、改善風險預測能 力；優化消費者數位體驗則涵蓋優化產品與服務、獲得更準確的消費 者行為洞察等。更有逾7成受訪者期待藉由AI提升企業營運績效，逾 6成受訪者希望透過AI優化產品或服務，而這正是Appier的強項。「Appier是一家AI科技公司，我們的理念是making AI easy。」游 直翰表示，將會持續透過AI開發不同產品，協助企業克服商業挑戰， 除了推廣現有產品，也將透過AI打造更多服務，並且不會只侷限在單 一面向 ，希望產品能夠為企業串聯起使用者，在商業上解決營運、 銷售、內部溝通、財務等挑戰。放眼未來，Appier今年8月才宣布併購了印度行銷自動化新創團隊 QGraph，並推出全新的AIQUA人工智慧平台，結合過去的CrossX程式 化購買平台與AIXON人工智慧商業決策平台，讓企業可由淺入深提升 顧客終身價值。Appier的團隊從創立初期的5人，拓展到今日的超過300人，繼201 6年延攬台大資訊工程學系副教授林軒田為首席資料科學家後，今年 再度找來知名學界人才，清大電機工程學系助理教授孫民出任首席人 工智慧科學家。各界都相當看好Appier的前景，但對於未來上市櫃的計畫，游直翰 話說得保守，「目前我們仍聚焦在AI技術與產品的研發，同時也會持 續深耕亞洲各市場，維持各市場營運穩健成長。」不過毋庸置疑的是，Appier已經成功搶進未來數年國際市場上的無 限商機。