你好,小貝! 兆豐證券首創 券商迎賓機器人

兆豐證券繼今年9月推出整合人工智慧與聊天機器人功能之網站智 能客服之後，30日舉辦盛大的迎賓機器人發表會，正式推出證券業第 一部迎賓機器人「小貝」，積極推動Fintech金融創新服務。國際機器人協會（IFR: International Federation of Robotics ）於今年9月發佈的最新報告指出，自2013年以來，全球服務型機器 人市場規模年均增長率為23.5％，預估2019到2022將以年均40％的複 合成長率急速增長，國內銀行業已陸續有迎賓機器人的推出，但在證 券業，兆豐證券是第一家推出迎賓機器人服務的券商。兆豐證券董事長陳佩君表示，面對少子化、高齡化的社會趨勢下， 可預見未來金融業在客戶服務、作業流程中重複性質較高的工作，導 入機器人的應用將會愈來愈普遍。通過影像辨識、語音及語意分析、 深度學習、大數據等金融科技的應用，既可以解決傳統客服佔線待機 的問題，在分公司的實體場域透過真人與機器人的協作，也能作為迎 賓接待、客戶服務、商務導覽、整合行銷的輔助工具。因此，兆豐證 券在進行長時間的服務場景規劃及行為編輯後，推出這項創新的Fin tech服務。兆豐證券指出，迎賓機器人「小貝」第一階段主要負責實體通路的 「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覽」四項工 作，透過與小貝的語言互動即能查詢股價及走勢圖、電子平台介紹、 常見問題解答以及最新行銷活動等等。但機器人「小貝」的功能還不 僅於此，透過情境化的行為編輯，能提供更多樣的服務場景，讓機器 人的應用不僅具備實用性，更能「接地氣」。從30日開始，兆豐證券迎賓機器人「小貝」將陸續在兆豐證券各分 公司正式「上班」。在迎賓機器人「小貝」推出後，兆豐證券也同時 成為國內首家於分公司、社群媒體及官方網站等三大通路，均提供A I人工智慧應用的Fintech券商。