百貨數位新零售 迎OMO時代

百貨下一個十年數位轉型，不再是純電商，而是透過線上融合線下 或線下融合線上的OMO時代，以打造實體電商為目標！包括新光三越 、微風、環球、101等均在近三年陸續推出自屬行動支付pay，其中綁 定銀行的新光三越skm pay數量最龐大，今年更因疫情加速APP功能爆 發，網路業績大增七倍，順勢啟動電商實體店開出。根據經濟部統計，百貨零售業自2月起連續五個月業績下滑，尤3、 4月更是大崩盤，多數業者在防疫期間推餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直 播接單、線上APP宅配到府等彌補業績，後疫情時代7月、8月三倍券 帶動業績報復性回復。根據已開打周年慶的101、遠百、新光三越、微風指出，普遍大家 看準囤貨的化妝品小幅增長，精品與大型家電等業績飛速增長，也進 一步促使新光三越、微風等積極把精品往線上銷售。新光三越表示，線下融合線上的熟客系統，是業界獨家，主要透過 全台6,600多個櫃位、19,800位櫃員做一對一熟客服務，且透過skmp ay行動支付，將主顧客喜好的大數據導流回新光三越，從一開始一個 月幾十筆到現今500～600筆，品項以化妝品、精品、家電占比最大。透過行動貴賓卡友230萬人次，與線上APP 120萬會員、電商平台串 連出自屬skm pay行動支付，即能呼應全球保護主義趨勢下自屬主顧 客資源優勢，亦進一步確保金流穩定。微風前年亦推微風pay，透過線上會員達50萬人次為最大資源，微 風包括本店、信義店與南山店的國際精名品不畏疫情，光是7、8月業 績就有近倍數成長，專攻精、名品的「Breeze Online」線上精品即 將開台上線，有望五年內推升成長10個百分點。以專攻軌道經濟車站商場為主力的Global Mall環球購物中心，包 含明年第二季要開幕的機捷A19在內，全台達八家店，在數位轉型速 度上亦相當驚人，自今年疫情發生以來，強化APP線上功能服務外送 、宅配到府等。自屬行動支付GM pay串連後、成為更大資源，估計會員35萬人次已 有二成綁卡使用，對人來人往的車站商場來說，透過APP、pay皆能鞏 固主顧客與觀察到消費行為，未來招商也會朝更精準品牌引進。線上線下都不會錯過，像是台北101的自屬pay也在此次周年慶成長 五成以上，疫後行動支付綁卡消費相對增溫不少。